换了手机登录不上，先按三步把入口找对

大多所谓“登录不上”，其实是版本、设备、浏览器三层里某一层没对上。按下面的顺序走，勾掉一步就知道下一步该看哪里。

1. 步骤 01 确认最近一次的版本公告 打开 公告与文章，找最新一条版本变更，记下版本号与更新时间。公告里提到入口调整时，按公告给出的处理指引操作，不要继续用旧链接。
2. 步骤 02 认出当前设备的推荐入口 手机端与电脑端的入口不同，微信内置浏览器还会影响长文档的显示。对照第 03 节找到自己的设备环境，优先走推荐入口，替代路径作为备用。
3. 步骤 03 决定提交反馈还是联系支持 按第 02 节把版本号、设备型号、浏览器名称和页面提示原文整理好，一起提交。入口类问题多半一次说清就能定位，无需反复尝试。

出现北单手机换设备登录异常时，反复重试通常没有帮助。把下面四件事依次做完，问题基本能落到具体原因上，也方便后续提交反馈时一次说明白。

1. 01

   先看公告里的入口说明

   版本公告会写清本次调整涉及哪些入口、旧链接是否继续可用。切换设备前先看一眼，能省掉大半排查时间。

   入口：更新公告栏目 · 每周归档一次

2. 02

   区分旧书签与首屏入口

   换机后同步过来的书签往往指向上一版页面。从首页首屏的章节预览重新进入一次，如果这时正常，问题就在旧链接上，删掉旧书签即可。

   推荐起点：首页首屏章节预览

3. 03

   换一个浏览器再试一次

   微信、QQ 等应用内置浏览器对长文档的显示范围有限，遇到内容被截断或按钮点不动，把地址复制到系统自带浏览器打开，多数情况会恢复正常。

4. 04

   提交反馈时附上这几项线索

   版本号、设备型号与系统版本、浏览器名称与版本、页面提示的原文、出现的大致时间。写得越具体，处理越快；这几项齐了，一般不需要二次往返。

   渠道：咨询渠道 · 客服邮箱工作日 9:00–18:00 内回复

下表与帮助文档第 2 节一致，覆盖 6 类桌面浏览器与 4 类移动端环境。先按自己的环境走推荐入口，推荐入口不通时再走替代路径。

平板设备按浏览器内核判断：桌面内核走电脑端推荐入口，移动内核走手机端入口。服务与工具 中的兼容说明与此表同步更新。

没有旧书签、也没换过设备，只是第一次访问时，从这三个角度看一眼就能定。

确定入口后如果仍打不开，把环境信息带进第 02 节第 04 步一起提交，处理会更快。

按您遇到的场景找对应的那一组，展开即可看到结论和处理方式。

按上面的路径走过一遍仍未恢复，把整理好的信息发给我们，我们会给出下一步的处理方式。